Política de Trocas e Devoluções da KB UTILIDADES
Na KB UTILIDADES, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Por favor, leia atentamente os seguintes termos:
1.1. A troca ou devolução de produtos será aceita no prazo de até 07 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
1.2. Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.
1.3. Produtos em promoção ou liquidação também seguem a mesma política de troca e devolução, salvo indicação em contrário na oferta.
2.1. Em caso de troca por outro item, o cliente poderá optar por um produto de igual valor ou, se preferir, por um produto de valor superior, mediante pagamento da diferença. Se optar por um produto de valor inferior, a diferença será restituída conforme a forma de pagamento original.
2.2. A troca de produtos pode ser solicitada pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 99233-3624
2.3. O custo do frete para a primeira troca será arcado pela KB UTILIDADES. Para trocas subsequentes, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
3.1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento.
3.2. Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deve entrar em contato com o nosso SAC pelo e-mail [[email protected]] ou telefone [(19) 99233-3624].
3.3. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
3.4. Após o recebimento e verificação do estado do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
4.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato com o nosso SAC para solicitar a troca ou reparo.
4.2. Produtos danificados por mau uso não serão cobertos por esta política de troca ou devolução.
4.3. O frete para envio do produto defeituoso será de responsabilidade da KB UTILIDADES.
4.4. Após a análise técnica do produto, caso o defeito seja confirmado, a KB UTILIDADES realizará a troca ou conserto do produto, conforme preferência do cliente.
5.1. Para qualquer devolução ou troca, o cliente deve embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte.
5.2. O cliente deve enviar o produto para o endereço informado pelo nosso SAC. O comprovante de envio deve ser mantido até a confirmação de recebimento pela KB UTILIDADES.
Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
Agradecemos a sua compreensão e preferência pela KB UTILIDADES. Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra possível.
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